Selecciona los productos que necesites, añádelos al carrito y completa los datos de facturación, dirección de envío y forma de pago. Antes de confirmar el pedido podrás revisar los artículos, cantidades, impuestos, transporte y total de la compra.

No. Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta. Si prefieres registrarte, podrás guardar tus datos y consultar tus pedidos y direcciones desde Mi cuenta.

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Sí. Una vez registrado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección utilizada durante la compra. Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

Comprueba que la dirección de correo utilizada sea correcta y revisa la carpeta de spam. Si sigues sin encontrarlo, contacta con Calometal indicando tu nombre y, si lo tienes, el número o referencia de pedido.

Contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido y el cambio que necesitas. Comprobaremos si todavía podemos modificarlo según su estado de preparación y envío. Si ya está en transporte, te explicaremos las opciones disponibles.

Contacta cuanto antes e indica tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, revisaremos la cancelación para detener su preparación cuando sea posible. Si ya se ha enviado o recibido, te indicaremos cómo tramitar la devolución o, cuando corresponda, el desistimiento. Los productos personalizados pueden tener condiciones específicas.

Sí. Trabajamos con un catálogo muy amplio de calefacción, climatización y repuestos. Indícanos marca, modelo, referencia, número de fabricación y, cuando sea posible, fotografías de la pieza y de la placa de características.

El coste depende de la dirección de entrega, el peso, las dimensiones y los productos del pedido. Añade los artículos al carrito e introduce tu dirección para consultar el importe antes de pagar.

El precio inicial puede ser orientativo. Al introducir tu dirección, el sistema calcula el transporte disponible para ese destino y para los productos de tu carrito.

Después de introducir la dirección de entrega y seleccionar el transporte disponible. Podrás revisar el desglose de productos, impuestos y envío antes de confirmar el pago.

El plazo total incluye la preparación del pedido y el transporte. Para material disponible, el transporte habitual es de 24 horas laborables en paquetería y de 24 a 72 horas laborables en mercancía paletizada, contadas desde la expedición. Son plazos orientativos y pueden ampliarse según el destino. Los artículos pendientes de suministro requieren además el plazo del fabricante. Si necesitas una fecha concreta, consúltanos antes de comprar.

No se incluyen en los plazos del transporte estándar. Los plazos se calculan en días laborables, salvo que se haya acordado expresamente un servicio diferente.

La entrega se realiza a pie de calle y no incluye subir la mercancía al domicilio. Si hay calles estrechas, restricciones para camiones u otras dificultades de acceso, avísanos antes de comprar para comprobar las opciones de entrega.

El servicio estándar no garantiza una franja de mañana o tarde. Si necesitas un horario concreto, consúltanos antes de comprar para comprobar si existe una alternativa para tu destino.

Si el transportista ofrece seguimiento, recibirás la información disponible para consultar el envío. Si no la has recibido, contacta con nosotros e indica tu número de pedido.

Asignamos el transporte según el destino, el peso, el volumen y el tipo de mercancía. Si necesitas conocer la agencia de tu envío, contacta con nosotros e indica tu número de pedido.

Sí. El precio y los servicios disponibles dependen de la isla y de las características del pedido. Consulta las opciones que aparecen al introducir tu dirección. Los plazos son orientativos y pueden ser superiores a los de la Península; si no aparece un transporte disponible, consúltanos antes de comprar.

Si ha superado el plazo previsto, contacta con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío con la agencia.

Si puedes, revisa el embalaje y la mercancía antes de firmar. Anota los daños visibles en el justificante de entrega y haz fotografías. Comunícanos la incidencia cuanto antes y conserva el embalaje. Si descubres el daño después de recibirlo, contacta igualmente: no haberlo anotado no elimina por sí solo tus derechos como consumidor.

No lo instales ni lo utilices. Envíanos el número de pedido, la referencia y fotografías del producto, el daño, el embalaje y la etiqueta de transporte. Conserva el embalaje mientras revisamos la incidencia y coordinamos la solución.

Comprueba si el pedido puede haberse enviado en más de un paquete. Si falta algún producto, contacta con nosotros indicando número de pedido y artículo no recibido.

No instales ni utilices el producto. Contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjunta fotografías del artículo y de su etiqueta o referencia.

Envíanos la marca, el modelo exacto y una fotografía legible de la placa de características. Si tienes la referencia del repuesto, inclúyela junto con fotografías de la pieza. El número de fabricación ayuda a distinguir versiones de un mismo aparato.

En muchos casos sí. Existen referencias históricas que han sido sustituidas, actualizadas o renumeradas. Envíanos la referencia antigua y los datos del aparato para comprobar la posible equivalencia.

Una fotografía puede ayudarnos a identificarlo, pero no siempre permite garantizar compatibilidad. Siempre que sea posible necesitamos también modelo, número de fabricación y referencia.

No necesariamente. En calefacción existen piezas visualmente parecidas con características, conexiones o referencias diferentes. Verifica la compatibilidad antes de comprar.

Sí. Indícanos las medidas de la estancia, el aislamiento, el espacio disponible y el tipo de calefacción. Podemos orientarte sobre potencia, medidas, conexiones y accesorios; el dimensionado definitivo de la instalación debe comprobarlo el profesional responsable.

Depende del producto. Consulta siempre la ficha correspondiente, donde se indicará si soportes, tapones, purgadores, llaves u otros accesorios están incluidos.

La disponibilidad puede variar. En productos que no estén disponibles para entrega inmediata, el plazo dependerá del fabricante o proveedor. Si necesitas el material urgentemente, consúltanos antes de comprar.

Puedes pagar con tarjeta o transferencia bancaria cuando estas opciones estén disponibles para tu pedido. Comprueba los métodos habilitados y sus condiciones en el último paso de la compra.

El pago se tramita a través de una pasarela bancaria segura. Sigue los pasos de autorización de tu entidad y no envíes el número completo de tu tarjeta ni sus claves por correo, teléfono o WhatsApp.

Prepararemos el pedido una vez comprobado el abono. Incluye la referencia del pedido en el concepto de la transferencia. El plazo de entrega debe tener en cuenta el tiempo necesario para recibir y comprobar el pago.

Sí. Indica correctamente el nombre o razón social, NIF y dirección de facturación al comprar. Si necesitas una copia o no encuentras la factura de tu pedido, contacta con nosotros e indica su referencia. Si detectas un error en los datos, comunícalo para que revisemos la rectificación correspondiente.

Sí. Empresas y profesionales pueden comprar en Calometal y solicitar acceso al Área Profesional.

Solicitar alta profesional

Contacta con nosotros e indica el número de pedido o factura y el motivo. Diferenciamos el desistimiento de compras online de consumidores, las incidencias por daños o defectos y las devoluciones comerciales. La devolución comercial de 30 días desde la factura tiene condiciones propias que no limitan los derechos legales del consumidor.

Si compras como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir. Después debes devolver el producto dentro del plazo legal. Existen excepciones, como los productos fabricados a medida o claramente personalizados; un componente eléctrico no está excluido por ese solo motivo.

Sí. La devolución comercial tiene un plazo de 30 días desde la fecha de factura y está sujeta a condiciones sobre estado, embalaje y productos admitidos. Estas condiciones comerciales son independientes del desistimiento y de las reclamaciones por falta de conformidad.

Consultar condiciones de devolución

Recomendamos conservarlo y embalar el producto de forma segura para el transporte. La devolución comercial puede exigir el embalaje original. En el desistimiento legal, abrirlo para comprobar el producto no elimina automáticamente el derecho; una manipulación que exceda lo necesario puede generar una disminución de valor.

Depende del motivo. En el desistimiento, los costes directos de devolución corresponden al consumidor cuando se le haya informado previamente. En devoluciones comerciales se aplican sus condiciones específicas. Si el producto presenta una falta de conformidad, la solución legal correspondiente debe ser gratuita, incluidos los transportes necesarios.

Sí, puedes entregarlo en Calle de Lérida, 63, 28020 Madrid. Contacta antes para identificar el pedido y organizar la devolución. Trae la factura o el justificante de compra y protege el producto durante el traslado.

En el desistimiento legal, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Cuando proceda, podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de devolución. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. En las devoluciones comerciales te informaremos de la tramitación al revisar la solicitud; la entidad bancaria puede tardar en reflejar el abono.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen, con carácter general, una garantía legal de tres años desde la entrega. Las garantías comerciales del fabricante son adicionales. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional tienen un régimen distinto; consúltanos las condiciones aplicables.

Contacta indicando número de factura o pedido, referencia del producto, descripción de la incidencia, fotografías o vídeo cuando sean útiles y datos del aparato o instalación cuando corresponda.

Contacta con Calometal e indica el pedido, el modelo y la avería. Te ayudaremos a coordinar la comprobación con el servicio técnico BAXI de tu zona cuando sea necesaria. Su intervención no sustituye los derechos que puedas ejercer frente a Calometal como vendedor.

Consulta antes de desmontar o enviar el producto. El servicio técnico puede necesitar comprobarlo instalado para identificar la causa de la avería. Si hay un riesgo de seguridad, deja de utilizar el equipo y solicita la intervención de un profesional cualificado.

La cobertura depende de la causa de la avería. Si una instalación ajena a la venta provoca el daño, puede no estar cubierto como defecto del producto. Cuando la instalación forme parte de la venta o el error se deba a instrucciones defectuosas, pueden existir derechos por falta de conformidad.

Instaladores, empresas y otros profesionales relacionados con calefacción, climatización, mantenimiento e instalaciones pueden solicitar su alta profesional.

Accede a Acceso profesionales y completa el formulario. Calometal revisará la solicitud antes de activar las condiciones correspondientes.

Solicitar alta profesional

Ten preparados tu nombre o razón social, NIF, actividad profesional y datos de contacto. Completa los campos del formulario; si necesitamos acreditar la actividad, te indicaremos qué documentación aportar.

Tras revisar el alta, te informaremos de las condiciones asignadas a tu cuenta. Puedes consultar productos y repuestos con nuestro equipo y utilizar tu cuenta para gestionar pedidos y direcciones. Los precios y condiciones aplicables serán los que se muestren o se confirmen para cada operación.